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家健商城:首倡贵族服务的网购平台

时间:2012-09-13 15:01:56      来源:       作者:
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依傍政策,中国奢侈品网购平台百花齐放
9月8日,在《福布斯》中文版与融创中国联合举办的“2012福布斯高端生活论坛”上,《福布斯》首度发布《福布斯 中国高端消费市场调研白皮书》,报告指出,中国高端收入人群对于生活品质追求已倾向贵族化、专属化,中国已成为奢侈品商家的必争之地,其高端消费者在全球奢侈品市场占有重要地位。然而,高税率成为奢侈品消费的高门槛,一份民间的统计数据显示:目前,中国大陆的奢侈品价格平均比法国高70%,比美国高50%。高税率是中国奢侈品价格居高不下的关键因素。据了解,中国奢侈品一般需要交纳6.5%-18%的进口关税、17%的增值税以及30%的消费税。三种税费相加,最高超过60%。如果国内单一采取降税的办法,来鼓励海外奢侈品的消费,那么,必然会导致国内企业倒闭;另外,消费奢侈品的人多是高收入人群,降低关税不仅导致财政收入减少,而另一面对高收入人群的征税也会下降,并不适合我国的经济发展。为此,9月9日,《中国广播网》发布了《海外奢侈品消费额居高不下商务部鼓励国内直购平台》的新闻,新闻指出,商务部将鼓励、引导和支持发展国外奢侈品在华直购式销售平台,通过引入竞争,实现降低价格的效果。这样不仅使消费者购买奢侈品方便容易,也将提高我国的GDP值,可谓一举两得。这一消息对我国的奢侈品电商企业无疑是一个好消息。
 
贵族服务,家健商城首开先河
无独有偶,9月9日当天,一家名为家健商城(www.jajn.com)的电商也全新上线,“贵族服务倡导者”的口号让人耳目一新,其董事长陈晖表示,在中国众多的奢侈品电商名单中,均标榜着高折扣贩售海外奢侈品。除了以低价来吸引消费,没有一家是以高端服务为导向来吸引消费的,这也就是为什么消费者购买奢侈品之后却仍然怨声载道的原因,因为高端消费者在消费时,除了对产品需求以外,本身也需要奢侈品商家对消费者提供高端的服务。为此,将来电商奢侈品行业发展趋势必将是以高端化、贵族化服务为主,这样才能全力满足顾客需求的同时给予最完美的顾客体验,而作为首家以贵族服务为切入点的电商网站,家健商城可谓占了先机。
服务标准,让客户感动
刚刚升职的Sheryl,第一次尝试在网上购买某知名品牌的钱包作为送给自己的礼物。琳琅满目的直购平台让Sheryl犹豫了很久,最终选定了家健商城,她没想到这样不经意的选择,会让她如此感动。
Sheryl所购买的钱包送至她家的时候,Sheryl却临时复命出差,只好将货品放在物流公司那,一周后Sheryl才收到自己心仪的钱包,由于长时间积压缘故,Sheryl的钱包有一丝压痕,虽不明显,Sheryl心里多少有一些遗憾。但没想到的是,几天后,Sheryl收到了来自家健商城客服经理的售后反馈电话,Sheryl不经意的提到了钱包上有划痕的事,并没有责怪家健商城的意思,让Sheryl没想到的是,她不经意说的话会引起家健商城高度重视,家健商城很快提出了应对物流公司积压问题的解决方案。之后,其后勤总监和物流经理亲自预约上门为Sheryl退换货,还另外馈赠了一款限量钥匙扣当做赔偿。这一系列的举动让Sheryl惊讶又感动之余,也使得她对家健商城所倡导的贵族服务有了更深刻的体验。
关键词 贵族 商城 服务

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